Soporte técnico y mantenimiento para eCommerce
El soporte técnico continuo cubre lo que ocurre después del lanzamiento de una tienda o plataforma – monitorización de disponibilidad, corrección de errores, parches de seguridad y mejoras incrementales – en lugar de un desarrollo puntual. URich ofrece retainers de soporte con SLA para marcas de eCommerce y D2C que cubren infraestructura, seguridad, cumplimiento normativo y pequeñas mejoras continuas, para que una tienda en producción no se deteriore ni se quede obsoleta entre proyectos más grandes.
Ofrecemos soporte técnico dedicado para tiendas Shopify, proyectos de headless commerce, plataformas a medida, sistemas SaaS, PWA, API y aplicaciones móviles, para que funcionen sin fallos cada día.
- Equipo de soporte técnico dedicado
- Experiencia en Shopify, headless y SaaS
- Corrección rápida de errores y resolución de incidencias
- Monitorización y mantenimiento continuos
- Mejoras proactivas y revisiones de rendimiento
Por qué las marcas tienen problemas sin un soporte técnico adecuado
La mayoría de las empresas se enfrentan a:
- Errores que aparecen en picos de tráfico
- Problemas con el checkout, el carrito o los pagos
- Conflictos entre temas o aplicaciones (Shopify)
- Integraciones rotas
- Carga lenta de las páginas
- Dependencias obsoletas
- Vulnerabilidades de seguridad
- Falta de monitorización
- Sin entorno de staging
- Correcciones manuales que interrumpen el negocio
- Nadie responsable de la estabilidad técnica
- Lanzamientos retrasados y problemas de UX
- Apagar fuegos constantemente
Sin soporte → tu tienda o plataforma pierde conversiones, confianza e ingresos.
Qué aporta el soporte técnico
Obtienes:
Estabilidad y disponibilidad
Tu tienda o plataforma funciona 24/7.
Resolución rápida de incidencias
Errores corregidos antes de que los usuarios los noten.
Optimización continua
Mejoras de rendimiento, velocidad y UX.
Seguridad y monitorización
Protege tus datos y evita las caídas.
Costes predecibles
Suscripción mensual en lugar de contratar ingenieros a tiempo completo.
Más conversión y retención
Una experiencia fluida genera más ingresos.
Tranquilidad
Tú te centras en crecer – nosotros nos ocupamos de la tecnología.
Estabilidad y disponibilidad
Tu tienda o plataforma funciona 24/7.
Resolución rápida de incidencias
Errores corregidos antes de que los usuarios los noten.
Optimización continua
Mejoras de rendimiento, velocidad y UX.
Seguridad y monitorización
Protege tus datos y evita las caídas.
Costes predecibles
Suscripción mensual en lugar de contratar ingenieros a tiempo completo.
Más conversión y retención
Una experiencia fluida genera más ingresos.
Tranquilidad
Tú te centras en crecer – nosotros nos ocupamos de la tecnología.
Plataformas y arquitecturas que mantenemos
- Soporte de temas
- Problemas con aplicaciones
- Correcciones de Liquid
- Mejoras de UX del checkout
- Integraciones (pagos, envíos, suscripciones)
- Ajuste del rendimiento
- Escaparates con Next.js
- Aplicaciones React
- Backends a medida con Node.js
- Integraciones de API
- Middleware
- Problemas de SSR/SSG/PWA
- Node.js
- Express
- Nest.js
- API GraphQL
- Microservicios
- Paneles de administración
- Paneles multirrol
- Flujos de pago
- Gestión de cuentas
- Mantenimiento de API
- Monitorización de errores
- Corrección de errores
- Ajustes de UI/UX
- Correcciones de comunicación con la API
- Compatibilidad de versiones
- Informes de fallos (crash reporting)
- CRM (Klaviyo, HubSpot, Zoho)
- Herramientas de marketing
- Plataformas de suscripción (Recharge, Skio, Loop)
- CDP
- Herramientas de analítica y seguimiento
- Conexiones con PIM / OMS / ERP
- Problemas de despliegue
- Soporte de CI/CD
- Caídas del servidor
- Balanceo de carga
- Configuración de CDN
- SSL & parches de seguridad
Tipos de tareas de soporte técnico
- PDP/PLP rotas
- Errores en el carrito/checkout
- Errores de API
- Problemas de UI
- Errores en móvil
- Optimización de CWV
- Optimización de imágenes
- Limpieza de scripts
- Reducción del tiempo de respuesta del servidor
- Pequeñas mejoras de funcionalidad
- Nuevos bloques o secciones
- Actualizaciones menores de UX
- Seguimiento de errores
- Paneles de rendimiento
- Monitorización de disponibilidad
- Comprobación de vulnerabilidades
- Parches y actualizaciones
- HTTPS y certificados
- Copias de seguridad automatizadas
- Sistemas de reversión
- Flujos de despliegue seguros
- Aplicaciones de Shopify
- Suscripciones
- Pagos
- Herramientas de marketing
- Integraciones de envío
- Sugerencias de UX
- Recomendaciones basadas en CRO
- Revisiones técnicas mensuales
Modelos de soporte flexibles para cada marca
Retainer mensual
Horas mensuales fijas para soporte proactivo y reactivo.
Soporte bajo demanda
Pago por tarea o por hora.
Equipo dedicado
Un miniequipo que trabaja como tu socio tecnológico a largo plazo.
Soporte basado en SLA
Tiempo de respuesta garantizado (4 h / el mismo día / 24 h).
Retainer mensual
Horas mensuales fijas para soporte proactivo y reactivo.
Soporte bajo demanda
Pago por tarea o por hora.
Equipo dedicado
Un miniequipo que trabaja como tu socio tecnológico a largo plazo.
Soporte basado en SLA
Tiempo de respuesta garantizado (4 h / el mismo día / 24 h).
Cómo influye el soporte técnico en tu negocio
Menos errores → más conversión
Menos fricción = más ingresos.
Ciclos de crecimiento más rápidos
Sin retrasos por bloqueos técnicos.
Menores costes de ingeniería
No necesitas contratar especialistas a tiempo completo.
Mejor calidad de producto
QA continuo + mejoras proactivas.
Mayor satisfacción del cliente
Una experiencia estable genera confianza.
Menos errores → más conversión
Menos fricción = más ingresos.
Ciclos de crecimiento más rápidos
Sin retrasos por bloqueos técnicos.
Menores costes de ingeniería
No necesitas contratar especialistas a tiempo completo.
Mejor calidad de producto
QA continuo + mejoras proactivas.
Mayor satisfacción del cliente
Una experiencia estable genera confianza.
Herramientas que usamos para ofrecer un soporte de alta calidad
Monitorización
-
Sentry - Grafana
- New Relic
- LogRocket
- FullStory
CI/CD
- GitHub Actions
- GitLab CI
- Bitbucket
Plataformas
- Shopify
- Next.js
- Node.js
- React
- Flutter
- AWS / GCP / Hetzner
- Vercel
Tracking
- GA4
- Tag Manager
- Depuración de DataLayer
Cómo gestionamos el soporte técnico
Auditoría de soporte
Revisamos infraestructura, código, errores y rendimiento.
Definición del SLA
Eliges el tiempo de respuesta y el modelo de soporte.
Configuración del sistema de tickets
Jira / Asana / ClickUp / tu propio sistema.
Priorización
Primero las incidencias críticas (checkout, pagos).
Soporte continuo
Tareas, mejoras y correcciones diarias o semanales.
Monitorización y QA
Detectamos los problemas antes de que los vean los usuarios.
Informes mensuales
Qué hemos corregido, mejorado y optimizado.
¿Tu tienda está en Shopify? Las actualizaciones de temas, las auditorías de aplicaciones y las mejoras del checkout las cubre nuestro servicio específico de mantenimiento de webs Shopify.
Por qué las marcas eligen URich para su soporte técnico
- Amplia experiencia en eCommerce, Shopify y headless
- Un equipo de ingeniería completo detrás del soporte (FE, BE, DevOps, QA)
- Tiempos de reacción rápidos y sugerencias proactivas
- Comprensión real del negocio
- Capacidad para resolver CUALQUIER problema técnico (no solo ediciones de temas)
- Optimización basada en datos y mentalidad CRO
- Relaciones estables con clientes a largo plazo
- Comunicación sólida y fiabilidad
Nos convertimos en tu equipo técnico externo, no solo en un proveedor de soporte.
Caso de éxito – soporte técnico continuo para OROY (modest fashion)
Caso de éxito completo: OROY – tienda Shopify multilingüe con mantenimiento mensual continuo
Reto:
Una tienda Shopify bilingüe en inglés y árabe tenía que mantenerse rápida y actualizada tras el lanzamiento, sin acumular deuda técnica.
Solución:
- Retainer mensual de soporte y SEO
- Actualizaciones de tema y aplicaciones
- Monitorización y corrección de errores
- Revisiones periódicas de velocidad y checkout
- Versión en árabe (RTL) sincronizada con la versión en inglés
Resultados:
- La tienda se mantiene al día sin deuda técnica
- Ambas versiones de idioma se mantienen sincronizadas
- Mejoras de SEO cada mes
FAQ de soporte técnico
El tiempo de respuesta depende del nivel de SLA que elijas: respuesta a incidencias críticas desde cuatro horas laborables y a solicitudes estándar en veinticuatro. Las emergencias, como una caída del checkout, saltan todas las colas sea cual sea el nivel. Los términos del SLA se fijan en el contrato del retainer, así que el tiempo de respuesta es un compromiso, no un mejor esfuerzo.
Sí – la monitorización 24/7 y la cobertura de guardia están disponibles para tiendas en las que una caída afecta directamente a los ingresos, normalmente marcas que invierten en tráfico de pago a todas horas o en varias zonas horarias. La monitorización automática detecta los incidentes de inmediato y la rotación de guardia los resuelve. La mayoría de las tiendas empiezan con un SLA en horario laboral y lo amplían cuando su escala lo justifica.
Sí – los escaparates headless son una de nuestras especialidades, no una excepción. Damos soporte a frontends con Next.js y React, a middleware con Node.js y a la capa de integración entre el escaparate y el backend de comercio. Esto incluye actualizaciones de dependencias, regresiones de rendimiento y cambios de API de Shopify o de terceros que rompen sin avisar los proyectos headless.
Por supuesto. El soporte de Shopify cubre correcciones de temas y Liquid, conflictos de aplicaciones, problemas de checkout, regresiones de rendimiento y los efectos de las actualizaciones. Para el mantenimiento continuo específico de Shopify – actualizaciones de temas, auditorías de aplicaciones, preparación de temporadas – consulta nuestro servicio específico de mantenimiento de webs Shopify; la estructura del retainer es la misma.
Sí. Los errores de aplicaciones e integraciones de terceros son la mitad del trabajo real de soporte: una actualización de una aplicación rompe tu carrito, un cambio de API acaba con tu sincronización de ERP. Diagnosticamos a ambos lados de la frontera – tu código, el suyo o la integración entre ambos – y lo corregimos o gestionamos la escalada con el proveedor con pruebas en mano.
Plazos y presupuesto
| Puesta en marcha de la iguala | 1 semana |
| Tiempo de respuesta del SLA | Opciones de 4 h / 24 h |
| Bolsa mensual de horas | dimensionada según tu stack |
Presupuesto: estimación individual tras una llamada inicial gratuita; recibes un alcance transparente antes de cualquier compromiso.
Evaluación de necesidades de soporte
Descríbenos tu stack y tus problemas: en 2 días laborables te propondremos un alcance de iguala con opciones de SLA.
¿Necesitas un soporte técnico fiable para que tu tienda o plataforma funcione sin problemas?
Nos ocupamos de tu tecnología –
para que tú te centres en hacer crecer tu marca.
