Soluciones de IA para eCommerce: personalización, chatbots y ML

La mayoría de las marcas empiezan con un sistema de recomendación o un chatbot de soporte con IA: ambos tienen un ROI claro en cuestión de semanas y no exigen cambiar de plataforma. Las recomendaciones elevan el valor medio del pedido y la conversión; los chatbots resuelven la mayor parte de los tickets repetitivos. Antes hacemos una breve auditoría de oportunidades de IA para confirmar cuál se amortiza antes en tu tienda.

Sí. Además de integrar modelos existentes, desarrollamos modelos propios entrenados con tus datos: catálogos de productos, historial de compras, imágenes o perfiles de piel, como en nuestro motor de análisis de la piel de Instytutum. Los modelos a medida tienen sentido cuando la IA estándar no capta tu ámbito; lo validamos con un estudio de viabilidad antes de que inviertas.

Sí. Integramos funciones de IA en Shopify mediante aplicaciones y la Storefront API, en WooCommerce y Magento a través de sus API, y de forma nativa en escaparates headless. La capa de IA funciona como un servicio independiente, así que encaja con tu plataforma actual y sobrevive a un cambio de plataforma, sin dependencia de un único ecosistema.

Una función de IA acotada (chatbot, recomendaciones, búsqueda) suele estar lista en tres a ocho semanas, incluidas la preparación de datos, la integración y el ajuste. Los productos de IA a medida con modelos propios, como el análisis visual o los motores de predicción, requieren de dos a cinco meses. La fase de descubrimiento dura de una a dos semanas y te da un plazo y un presupuesto firmes.

No: cambia en qué trabaja tu equipo. En producción, la IA resuelve de forma fiable la mayoría repetitiva de los tickets: estado de pedidos, devoluciones y preguntas sobre productos. Los casos complejos o delicados pasan a una persona con todo el contexto adjunto. Tu equipo dedica su tiempo a lo que requiere criterio, y el soporte escala sin que el equipo crezca en la misma proporción.

Sí: la personalización es una de las palancas de conversión más potentes del eCommerce. Las recomendaciones relevantes, la búsqueda personalizada y el contenido adaptado se suman entre sí: con Instytutum elevamos las conversiones en móvil un 50% y el añadido al carrito un 30%. Los resultados dependen del tráfico y de la calidad de los datos, por eso empezamos con una auditoría y no con promesas.