Wsparcie techniczne i utrzymanie eCommerce
Stałe wsparcie techniczne obejmuje to, co dzieje się po uruchomieniu sklepu lub platformy – monitoring dostępności, naprawę błędów, poprawki bezpieczeństwa i drobne ulepszenia – a nie jednorazowe wdrożenie. URich oferuje umowy wsparcia z SLA dla marek eCommerce i D2C, obejmujące infrastrukturę, bezpieczeństwo, zgodność z przepisami i ciągłe drobne usprawnienia, dzięki czemu działający sklep nie traci formy ani nie starzeje się między większymi projektami.
Zapewniamy dedykowane wsparcie techniczne dla sklepów Shopify, rozwiązań headless commerce, platform dedykowanych, systemów SaaS, PWA, API i aplikacji mobilnych, tak aby działały bez zarzutu każdego dnia.
- Dedykowany zespół wsparcia technicznego
- Ekspertyza w Shopify, headless i SaaS
- Szybka naprawa błędów i rozwiązywanie problemów
- Ciągły monitoring i utrzymanie
- Proaktywne ulepszenia i kontrole wydajności
Dlaczego marki mają problemy bez odpowiedniego wsparcia technicznego
Większość firm mierzy się z:
- Błędy pojawiające się przy skokach ruchu
- Problemy z checkoutem, koszykiem lub płatnościami
- Konflikty motywu lub aplikacji (Shopify)
- Zepsute integracje
- Wolne ładowanie stron
- Przestarzałe zależności
- Luki w zabezpieczeniach
- Brak monitoringu
- Brakiem środowiska stagingowego
- Ręczne poprawki zakłócające pracę firmy
- Nikt nie odpowiada za stabilność technologii
- Opóźnione wdrożenia i problemy z UX
- Ciągłe gaszenie pożarów
Bez wsparcia → Twój sklep lub platforma traci konwersje, zaufanie i przychody.
Co daje wsparcie techniczne
Zyskujesz:
Stabilność i dostępność
Twój sklep lub platforma działa 24/7.
Szybkie rozwiązywanie problemów
Błędy naprawiamy, zanim zauważą je użytkownicy.
Stała optymalizacja
Ulepszenia wydajności, szybkości i UX.
Bezpieczeństwo i monitoring
Chronimy Twoje dane i zapobiegamy przestojom.
Przewidywalne koszty
Miesięczny abonament zamiast zatrudniania inżynierów na etat.
Wyższa konwersja i retencja
Płynne doświadczenie to wyższe przychody.
Spokój ducha
Ty skupiasz się na rozwoju – my zajmujemy się technologią.
Stabilność i dostępność
Twój sklep lub platforma działa 24/7.
Szybkie rozwiązywanie problemów
Błędy naprawiamy, zanim zauważą je użytkownicy.
Stała optymalizacja
Ulepszenia wydajności, szybkości i UX.
Bezpieczeństwo i monitoring
Chronimy Twoje dane i zapobiegamy przestojom.
Przewidywalne koszty
Miesięczny abonament zamiast zatrudniania inżynierów na etat.
Wyższa konwersja i retencja
Płynne doświadczenie to wyższe przychody.
Spokój ducha
Ty skupiasz się na rozwoju – my zajmujemy się technologią.
Platformy i architektury, które utrzymujemy
- Wsparcie motywu
- Problemy z aplikacjami
- Poprawki Liquid
- Ulepszenia UX checkoutu
- Integracje (płatności, wysyłka, subskrypcje)
- Strojenie wydajności
- Witryny w Next.js
- Aplikacje React
- Dedykowane backendy w Node.js
- Integracje API
- Middleware
- Problemy z SSR/SSG/PWA
- Node.js
- Express
- Nest.js
- API GraphQL
- mikrousługi
- Panele administracyjne
- Dashboardy wielorolowe
- Przepływy płatności
- Zarządzanie kontami
- Utrzymanie API
- Monitoring błędów
- Naprawa błędów
- Poprawki UI/UX
- Poprawki komunikacji z API
- Zgodność wersji
- Raportowanie awarii
- CRM (Klaviyo, HubSpot, Zoho)
- Narzędzia marketingowe
- Platformy subskrypcyjne (Recharge, Skio, Loop)
- CDP
- Narzędzia analityczne i śledzące
- Połączenia PIM / OMS / ERP
- Problemy z wdrożeniami
- Wsparcie CI/CD
- Awarie serwerów
- Load balancing
- Konfigurację CDN
- SSL i poprawki bezpieczeństwa
Rodzaje zadań wsparcia technicznego
- Uszkodzone PDP/PLP
- Błędy koszyka/checkoutu
- Błędy API
- Problemy z UI
- Błędy na mobile
- Optymalizacja CWV
- Optymalizacja obrazów
- Porządkowanie skryptów
- Skracanie czasu odpowiedzi serwera
- Drobne usprawnienia funkcjonalności
- Nowe bloki lub sekcje
- Drobne zmiany UX
- Śledzenie błędów
- Dashboardy wydajności
- Monitoring dostępności
- Kontrole podatności
- Poprawki i aktualizacje
- HTTPS i certyfikaty
- Automatyczne kopie zapasowe
- Systemy wycofywania zmian
- Bezpieczne procesy wdrożeniowe
- aplikacjami Shopify
- Subskrypcji
- Płatności
- Narzędzia marketingowe
- Integracje wysyłkowe
- Propozycje UX
- Rekomendacje oparte na CRO
- Miesięczne kontrole kondycji technicznej
Elastyczne modele wsparcia dla każdej marki
Abonament miesięczny
Ustalona liczba godzin miesięcznie na wsparcie proaktywne i reaktywne.
Wsparcie na żądanie
Płacisz za zadanie lub za godzinę.
Dedykowany zespół
Mały zespół działający jako Twój długoterminowy partner technologiczny.
Wsparcie oparte na SLA
Gwarantowany czas reakcji (4 godziny / ten sam dzień / 24 godziny).
Abonament miesięczny
Ustalona liczba godzin miesięcznie na wsparcie proaktywne i reaktywne.
Wsparcie na żądanie
Płacisz za zadanie lub za godzinę.
Dedykowany zespół
Mały zespół działający jako Twój długoterminowy partner technologiczny.
Wsparcie oparte na SLA
Gwarantowany czas reakcji (4 godziny / ten sam dzień / 24 godziny).
Jak wsparcie techniczne wpływa na Twój biznes
Mniej błędów → wyższa konwersja
Mniej tarcia = więcej przychodów.
Szybsze cykle wzrostu
Bez opóźnień przez blokady techniczne.
Niższe koszty inżynierii
Nie musisz zatrudniać specjalistów na etat.
Lepsza jakość produktu
Ciągłe QA i proaktywne ulepszenia.
Wyższe zadowolenie klientów
Stabilne doświadczenie buduje zaufanie.
Mniej błędów → wyższa konwersja
Mniej tarcia = więcej przychodów.
Szybsze cykle wzrostu
Bez opóźnień przez blokady techniczne.
Niższe koszty inżynierii
Nie musisz zatrudniać specjalistów na etat.
Lepsza jakość produktu
Ciągłe QA i proaktywne ulepszenia.
Wyższe zadowolenie klientów
Stabilne doświadczenie buduje zaufanie.
Narzędzia, których używamy do świadczenia wsparcia wysokiej jakości
Monitoring
-
Sentry - Grafana
- New Relic
- LogRocket
- FullStory
CI/CD
- GitHub Actions
- GitLab CI
- Bitbucket
Platformy
- Shopify
- Next.js
- Node.js
- React
- Flutter
- AWS / GCP / Hetzner
- Vercel
Tracking
- GA4
- Tag Manager
- Debugowanie DataLayer
Jak zarządzamy wsparciem technicznym
Audyt wsparcia
Przeglądamy infrastrukturę, kod, błędy i wydajność.
Ustalenie SLA
Wybierasz czas reakcji i model wsparcia.
Konfiguracja zgłoszeń
Jira / Asana / ClickUp / Twój system.
Priorytety
Najpierw problemy krytyczne (checkout, płatności).
Stałe wsparcie
Codzienne i cotygodniowe zadania, ulepszenia, poprawki.
Monitoring i QA
Wychwytujemy problemy, zanim zobaczą je użytkownicy.
Miesięczne raporty
Co naprawiliśmy, ulepszyliśmy i zoptymalizowaliśmy.
Masz sklep na Shopify? Aktualizacje motywu, audyty aplikacji i ulepszenia checkoutu obejmuje nasza dedykowana usługa utrzymania strony na Shopify.
Dlaczego marki wybierają URich do wsparcia technicznego
- Duże doświadczenie w eCommerce, Shopify i headless
- Pełny zespół inżynierów za wsparciem (FE, BE, DevOps, QA)
- Szybka reakcja i proaktywne propozycje
- Prawdziwe zrozumienie biznesu
- Naprawimy KAŻDY problem techniczny (nie tylko zmiany w motywie)
- Optymalizacja oparta na danych i podejście CRO
- Stabilna, wieloletnia współpraca z klientami
- Świetna komunikacja i niezawodność
Stajemy się Twoim zewnętrznym zespołem technicznym, a nie tylko dostawcą wsparcia.
Case study – stałe wsparcie techniczne dla OROY (modest fashion)
Pełne case study: OROY – wielojęzyczny sklep na Shopify z bieżącym miesięcznym utrzymaniem
Wyzwanie:
Dwujęzyczny sklep na Shopify (angielski i arabski) musiał po starcie pozostać szybki i aktualny, bez narastania długu technologicznego.
Rozwiązanie:
- Miesięczny abonament na wsparcie i SEO
- Aktualizacje motywu i aplikacji
- Monitoring i naprawa błędów
- Regularne kontrole szybkości i checkoutu
- Wersja arabska (RTL) na bieżąco z angielską
Wyniki:
- Sklep pozostaje aktualny, bez długu technologicznego
- Obie wersje językowe utrzymywane równolegle
- Ulepszenia SEO co miesiąc
Wsparcie techniczne – FAQ
Czas reakcji zależy od wybranego poziomu SLA: reakcja na problemy krytyczne od czterech godzin roboczych, na standardowe zgłoszenia – w ciągu dwudziestu czterech. Awarie takie jak przestój checkoutu wyprzedzają każdą kolejkę, niezależnie od poziomu. Warunki SLA zapisujemy w umowie, więc czas reakcji to zobowiązanie, a nie „dołożymy starań”.
Tak – monitoring 24/7 i dyżury są dostępne dla sklepów, w których przestój wprost kosztuje przychody, zwykle marek prowadzących płatny ruch całą dobę lub w różnych strefach czasowych. Automatyczny monitoring wychwytuje incydenty natychmiast, a dyżurni się nimi zajmują. Większość sklepów zaczyna od SLA w godzinach pracy i przechodzi na wyższy poziom, gdy skala to uzasadnia.
Tak – witryny headless to nasza podstawowa specjalizacja, a nie wyjątek. Wspieramy frontendy w Next.js i React, middleware w Node.js oraz warstwę integracji między witryną sklepu a backendem commerce. Obejmuje to aktualizacje zależności, spadki wydajności i zmiany w API Shopify lub firm trzecich, które po cichu psują rozwiązania headless.
Oczywiście. Wsparcie Shopify obejmuje poprawki motywu i Liquid, konflikty aplikacji, problemy z checkoutem, spadki wydajności i skutki aktualizacji. Bieżące utrzymanie specyficzne dla Shopify – aktualizacje motywu, audyty aplikacji, przygotowanie na sezon – znajdziesz w naszej usłudze utrzymania strony na Shopify; struktura umowy jest taka sama.
Tak. Błędy z aplikacji i integracji firm trzecich to połowa realnej pracy wsparcia: aktualizacja aplikacji psuje koszyk, zmiana w API zabija synchronizację z ERP. Diagnozujemy problem na styku systemów – Twój kod, ich kod albo integracja między nimi – i albo go naprawiamy, albo prowadzimy eskalację do dostawcy, popierając ją dowodami.
Harmonogram i budżet
| Wdrożenie do abonamentu | 1 tydzień |
| Czas reakcji SLA | Opcje 4h / 24h |
| Miesięczna pula godzin | dopasowana do twojego stacku |
Budżet: indywidualna wycena po bezpłatnej rozmowie wstępnej – przejrzysty zakres otrzymasz przed jakimkolwiek zobowiązaniem.
Ocena potrzeb w zakresie wsparcia
Opisz swój stack i problemy – w ciągu 2 dni roboczych zaproponujemy zakres abonamentu z opcjami SLA.
Potrzebujesz niezawodnego wsparcia technicznego, by Twój sklep lub platforma działały bez zakłóceń?
Zajmijmy się Twoją technologią –
a Ty skup się na rozwoju marki.
