Технічна підтримка та обслуговування для eCommerce
Технічна підтримка — це все, що відбувається після запуску магазину чи платформи: моніторинг доступності, виправлення багів, патчі безпеки та поступові покращення, а не одноразова розробка. URich надає підтримку з SLA для eCommerce- і D2C-брендів — інфраструктура, безпека, відповідність вимогам і постійні дрібні покращення, — щоб робочий магазин не деградував і не застарівав між великими проєктами.
Ми надаємо виділену технічну підтримку для магазинів на Shopify, headless-рішень, кастомних платформ, SaaS-систем, PWA, API та мобільних застосунків, щоб усе стабільно працювало щодня.
- Виділена команда технічної підтримки
- Експертиза в Shopify, headless і SaaS
- Швидке виправлення багів і розв’язання проблем
- Постійний моніторинг та обслуговування
- Проактивні покращення та перевірки швидкості
Чому брендам важко без належної технічної підтримки
Більшість компаній стикається з такими проблемами:
- Баги, які з’являються на піках трафіку
- Проблеми з оформленням замовлення, кошиком або платежами
- Конфлікти теми чи застосунків (Shopify)
- Зламані інтеграції
- Повільне завантаження сторінок
- Застарілі залежності
- Вразливості в безпеці
- Відсутність моніторингу
- Немає staging-середовища
- Ручні виправлення, які зупиняють бізнес
- Ніхто не відповідає за технічну стабільність
- Затримки релізів і проблеми з UX
- Постійне гасіння пожеж
Без підтримки → ваш магазин або платформа втрачає конверсії, довіру та дохід.
Що дає технічна підтримка
Ви отримуєте:
Стабільність і доступність
Ваш магазин або платформа працює 24/7.
Швидке розв’язання проблем
Баги виправляються ще до того, як їх помітять користувачі.
Постійна оптимізація
Прискорення сайту та покращення UX.
Безпека та моніторинг
Захищаємо ваші дані, запобігаємо простоям.
Прогнозовані витрати
Щомісячна підписка замість найму інженерів у штат.
Вища конверсія та утримання клієнтів
Коли все працює без збоїв, доходу більше.
Спокій
Ви зосереджуєтеся на зростанні — ми беремо техніку на себе.
Стабільність і доступність
Ваш магазин або платформа працює 24/7.
Швидке розв’язання проблем
Баги виправляються ще до того, як їх помітять користувачі.
Постійна оптимізація
Прискорення сайту та покращення UX.
Безпека та моніторинг
Захищаємо ваші дані, запобігаємо простоям.
Прогнозовані витрати
Щомісячна підписка замість найму інженерів у штат.
Вища конверсія та утримання клієнтів
Коли все працює без збоїв, доходу більше.
Спокій
Ви зосереджуєтеся на зростанні — ми беремо техніку на себе.
Платформи та архітектури, які ми обслуговуємо
- Підтримка теми
- Проблеми із застосунками
- Правки Liquid
- Покращення UX оформлення замовлення
- Інтеграції (платежі, доставка, підписки)
- Тонке налаштування швидкості
- Вітрини на Next.js
- Застосунки на React
- Кастомні бекенди на Node.js
- Інтеграції через API
- Middleware
- Проблеми SSR/SSG/PWA
- Node.js
- Express
- Nest.js
- GraphQL API
- Мікросервіси
- Адмінпанелі
- Дашборди для різних ролей
- Платіжні сценарії
- Керування акаунтами
- Обслуговування API
- Моніторинг помилок
- Виправлення багів
- Коригування UI/UX
- Виправлення взаємодії з API
- Сумісність версій
- Звіти про збої
- CRM (Klaviyo, HubSpot, Zoho)
- Маркетингові інструменти
- Платформи підписок (Recharge, Skio, Loop)
- CDP
- Інструменти аналітики та трекінгу
- Підключення PIM / OMS / ERP
- Проблеми з деплоєм
- Підтримка CI/CD
- Падіння серверів
- Балансування навантаження
- Налаштування CDN
- SSL і патчі безпеки
Типи завдань технічної підтримки
- Зламані PDP/PLP
- Баги кошика й оформлення замовлення
- Помилки API
- Проблеми UI
- Мобільні баги
- Оптимізація CWV
- Оптимізація зображень
- Чищення скриптів
- Зменшення часу відповіді сервера
- Невеликі покращення функціональності
- Нові блоки чи секції
- Незначні оновлення UX
- Відстеження помилок
- Дашборди продуктивності
- Моніторинг доступності
- Перевірки вразливостей
- Патчі та оновлення
- HTTPS і сертифікати
- Автоматичні резервні копії
- Системи відкату
- Безпечні процеси деплою
- Застосунки Shopify
- Підписки
- Платежі
- Маркетингові інструменти
- Інтеграції доставки
- Пропозиції щодо UX
- Рекомендації на основі CRO
- Щомісячні перевірки технічного стану
Гнучкі моделі підтримки для кожного бренду
Щомісячна підтримка
Фіксовані години на місяць для проактивної та реактивної підтримки.
Підтримка на вимогу
Оплата за завдання або за годину.
Виділена команда
Мінікоманда, що працює як ваш довгостроковий технічний партнер.
Підтримка за SLA
Гарантований час реакції (4 год / того ж дня / 24 год).
Щомісячна підтримка
Фіксовані години на місяць для проактивної та реактивної підтримки.
Підтримка на вимогу
Оплата за завдання або за годину.
Виділена команда
Мінікоманда, що працює як ваш довгостроковий технічний партнер.
Підтримка за SLA
Гарантований час реакції (4 год / того ж дня / 24 год).
Як технічна підтримка впливає на ваш бізнес
Менше багів → вища конверсія
Менше перешкод = більше доходу.
Швидші цикли зростання
Жодних затримок через технічні блокери.
Нижчі витрати на інженерів
Не треба наймати спеціалістів у штат.
Вища якість продукту
Постійний QA та проактивні покращення.
Вища задоволеність клієнтів
Стабільний досвід формує довіру.
Менше багів → вища конверсія
Менше перешкод = більше доходу.
Швидші цикли зростання
Жодних затримок через технічні блокери.
Нижчі витрати на інженерів
Не треба наймати спеціалістів у штат.
Вища якість продукту
Постійний QA та проактивні покращення.
Вища задоволеність клієнтів
Стабільний досвід формує довіру.
Інструменти, якими ми забезпечуємо якісну підтримку
Моніторинг
-
Sentry - Grafana
- New Relic
- LogRocket
- FullStory
CI/CD
- GitHub Actions
- GitLab CI
- Bitbucket
Платформи
- Shopify
- Next.js
- Node.js
- React
- Flutter
- AWS / GCP / Hetzner
- Vercel
Трекінг
- GA4
- Tag Manager
- Дебаг DataLayer
Як ми організовуємо технічну підтримку
Аудит підтримки
Аналізуємо інфраструктуру, кодову базу, баги, швидкість.
Визначення SLA
Обираємо час реакції та модель підтримки.
Налаштування тікетингу
Jira / Asana / ClickUp / ваша система.
Пріоритезація
Спершу критичні проблеми (оформлення замовлення, платежі).
Постійна підтримка
Щоденні та щотижневі завдання, покращення, виправлення.
Моніторинг і QA
Ловимо проблеми раніше, ніж їх побачать користувачі.
Щомісячні звіти
Що ми виправили, покращили та оптимізували.
Магазин на Shopify? Оновлення теми, аудити застосунків і покращення оформлення замовлення покриває наша окрема послуга Обслуговування магазину на Shopify.
Чому бренди обирають URich для технічної підтримки
- Глибокий досвід в eCommerce, Shopify і headless
- За підтримкою стоїть повноцінна інженерна команда (FE, BE, DevOps, QA)
- Швидка реакція та проактивні пропозиції
- Справжнє розуміння бізнесу
- Виправимо будь-яку технічну проблему (не лише правки теми)
- Оптимізація на основі даних + підхід CRO
- Стабільні партнерства з довгостроковими клієнтами
- Чітка комунікація та надійність
Ми стаємо вашою зовнішньою технічною командою, а не просто підрядником підтримки.
Кейс — постійна технічна підтримка OROY (modest fashion)
Повний кейс: OROY — багатомовний магазин на Shopify з постійним щомісячним обслуговуванням
Виклик:
Двомовний (англійська й арабська) магазин на Shopify мав і після запуску лишатися швидким та актуальним — без накопичення технічного боргу.
Рішення:
- Щомісячна підтримка та SEO-супровід
- Оновлення теми й застосунків
- Моніторинг і виправлення багів
- Регулярні перевірки швидкості й оформлення замовлення
- Арабська (RTL) версія оновлюється разом з англійською
Результати:
- Магазин лишається актуальним і не накопичує технічного боргу
- Обидві мовні версії підтримуються синхронно
- SEO покращується щомісяця
Технічна підтримка — часті запитання
Час реакції залежить від обраного рівня SLA: реакція на критичні проблеми — від чотирьох робочих годин, стандартні запити — протягом двадцяти чотирьох. Аварії на кшталт збою оформлення замовлення проходять поза чергою незалежно від рівня. Умови SLA закріплені в договорі на підтримку, тому час реакції — це зобов’язання, а не робота «за можливості».
Так — моніторинг 24/7 і чергування доступні для магазинів, де простій напряму коштує доходу: зазвичай це бренди, які цілодобово ведуть платний трафік або працюють у різних часових поясах. Автоматизований моніторинг фіксує інциденти миттєво, а черговий інженер їх усуває. Більшість магазинів починає з SLA у робочі години й переходить на розширений, коли масштаб це виправдовує.
Так — headless-вітрини є нашою ключовою експертизою, а не винятком. Ми підтримуємо фронтенди на Next.js і React, middleware на Node.js та інтеграційний шар між вітриною і комерційним бекендом. Це включає оновлення залежностей, погіршення швидкості та зміни API з боку Shopify чи сторонніх сервісів, які непомітно ламають headless-рішення.
Безумовно. Підтримка Shopify охоплює правки теми та Liquid, конфлікти застосунків, проблеми з оформленням замовлення, погіршення швидкості та наслідки оновлень. Для постійного обслуговування саме на Shopify — оновлення теми, аудити застосунків, підготовка до сезону — дивіться нашу окрему послугу Обслуговування магазину на Shopify; умови такі самі.
Так. Баги сторонніх застосунків та інтеграцій — це половина реальної роботи підтримки: оновлення застосунку ламає ваш кошик, зміна API вбиває синхронізацію з ERP. Ми діагностуємо через межу — ваш код, їхній код чи інтеграцію між ними — і або виправляємо самі, або ведемо ескалацію з вендором, підкріплену доказами.
Терміни та бюджет
| Підключення до щомісячної підтримки | 1 тиждень |
| Час реакції за SLA | варіанти 4 год / 24 год |
| Місячний банк годин | за розміром вашого стека |
Бюджет: індивідуальна оцінка після безкоштовного аналізу — ви отримуєте прозорий обсяг робіт до будь-яких зобов’язань.
Оцінка потреб у підтримці
Опишіть свій стек і болючі місця — протягом 2 робочих днів ми запропонуємо обсяг щомісячної підтримки з варіантами SLA.
Потрібна надійна технічна підтримка, щоб ваш магазин чи платформа працювали без збоїв?
Візьмемо вашу технічну частину на себе —
щоб ви могли зосередитися на зростанні бренду.
