Технічна підтримка та обслуговування для eCommerce
Вашому цифровому продукту потрібна не лише розробка — потрібна постійна, надійна та проактивна підтримка, яка забезпечує швидкодію, стабільність і зростання.
Ми надаємо виділену технічну підтримку для магазинів на Shopify, headless-рішень, кастомних платформ, SaaS-систем, PWA, API та мобільних застосунків, щоб вони бездоганно працювали щодня.
- Виділена команда технічної підтримки
- Експертиза в Shopify, headless і SaaS
- Швидке виправлення багів і розв’язання проблем
- Постійний моніторинг та обслуговування
- Проактивні покращення та перевірки швидкодії
Чому брендам важко без належної технічної підтримки
Більшість компаній стикається з такими проблемами:
- Баги, які з’являються на піках трафіку
- Проблеми з checkout, кошиком або платежами
- Конфлікти теми чи застосунків (Shopify)
- Зламані інтеграції
- Повільне завантаження сторінок
- Застарілі залежності
- Вразливості в безпеці
- Відсутність моніторингу
- Немає staging-середовища
- Ручні виправлення, які зупиняють бізнес
- Ніхто не відповідає за технічну стабільність
- Затримки релізів і проблеми з UX
- Постійне гасіння пожеж
Без підтримки → ваш магазин або платформа втрачає конверсії, довіру та дохід.
Що дає технічна підтримка
Ви отримуєте:
Стабільність і доступність
Ваш магазин або платформа працює 24/7.
Швидке розв’язання проблем
Баги виправляються ще до того, як їх помітять користувачі.
Постійна оптимізація
Покращення швидкодії, швидкості завантаження та UX.
Безпека та моніторинг
Захищаємо ваші дані, запобігаємо простоям.
Прогнозовані витрати
Щомісячна підписка замість найму інженерів у штат.
Вища конверсія та утримання клієнтів
Бездоганний досвід приносить більше доходу.
Спокій
Ви зосереджуєтеся на зростанні — ми беремо техніку на себе.
Стабільність і доступність
Ваш магазин або платформа працює 24/7.
Швидке розв’язання проблем
Баги виправляються ще до того, як їх помітять користувачі.
Постійна оптимізація
Покращення швидкодії, швидкості завантаження та UX.
Безпека та моніторинг
Захищаємо ваші дані, запобігаємо простоям.
Прогнозовані витрати
Щомісячна підписка замість найму інженерів у штат.
Вища конверсія та утримання клієнтів
Бездоганний досвід приносить більше доходу.
Спокій
Ви зосереджуєтеся на зростанні — ми беремо техніку на себе.
Платформи та архітектури, які ми обслуговуємо
- Підтримка теми
- Проблеми із застосунками
- Правки Liquid
- Покращення UX checkout
- Інтеграції (платежі, доставка, підписки)
- Тонке налаштування швидкодії
- Вітрини на Next.js
- Застосунки на React
- Кастомні бекенди на Node.js
- Інтеграції через API
- Middleware
- Проблеми SSR/SSG/PWA
- Node.js
- Express
- Nest.js
- GraphQL API
- Мікросервіси
- Адмінпанелі
- Дашборди для різних ролей
- Платіжні сценарії
- Керування акаунтами
- Обслуговування API
- Моніторинг помилок
- Виправлення багів
- Коригування UI/UX
- Виправлення взаємодії з API
- Сумісність версій
- Звіти про збої
- CRM (Klaviyo, HubSpot, Zoho)
- Маркетингові інструменти
- Платформи підписок (Recharge, Skio, Loop)
- CDP
- Інструменти аналітики та трекінгу
- Підключення PIM / OMS / ERP
- Проблеми з деплоєм
- Підтримка CI/CD
- Падіння серверів
- Балансування навантаження
- Налаштування CDN
- SSL і патчі безпеки
Типи завдань технічної підтримки
- Зламані PDP/PLP
- Баги кошика та checkout
- Помилки API
- Проблеми UI
- Мобільні баги
- Оптимізація CWV
- Оптимізація зображень
- Чищення скриптів
- Зменшення часу відповіді сервера
- Невеликі покращення функціональності
- Нові блоки чи секції
- Незначні оновлення UX
- Відстеження помилок
- Дашборди швидкодії
- Моніторинг доступності
- Перевірки вразливостей
- Патчі та оновлення
- HTTPS і сертифікати
- Автоматичні резервні копії
- Системи відкату
- Безпечні процеси деплою
- Застосунки Shopify
- Підписки
- Платежі
- Маркетингові інструменти
- Інтеграції доставки
- Пропозиції щодо UX
- Рекомендації на основі CRO
- Щомісячні перевірки технічного стану
Гнучкі моделі підтримки для кожного бренду
Щомісячний ретейнер
Фіксовані години на місяць для проактивної та реактивної підтримки.
Підтримка на вимогу
Оплата за завдання або за годину.
Виділена команда
Мінікоманда, що працює як ваш довгостроковий технічний партнер.
Підтримка за SLA
Гарантований час реакції (4 год / того ж дня / 24 год).
Щомісячний ретейнер
Фіксовані години на місяць для проактивної та реактивної підтримки.
Підтримка на вимогу
Оплата за завдання або за годину.
Виділена команда
Мінікоманда, що працює як ваш довгостроковий технічний партнер.
Підтримка за SLA
Гарантований час реакції (4 год / того ж дня / 24 год).
Як технічна підтримка впливає на ваш бізнес
Менше багів → вища конверсія
Менше перешкод = більше доходу.
Швидші цикли зростання
Жодних затримок через технічні блокери.
Нижчі витрати на інженерів
Не треба наймати спеціалістів у штат.
Вища якість продукту
Постійний QA та проактивні покращення.
Вища задоволеність клієнтів
Стабільний досвід формує довіру.
Менше багів → вища конверсія
Менше перешкод = більше доходу.
Швидші цикли зростання
Жодних затримок через технічні блокери.
Нижчі витрати на інженерів
Не треба наймати спеціалістів у штат.
Вища якість продукту
Постійний QA та проактивні покращення.
Вища задоволеність клієнтів
Стабільний досвід формує довіру.
Інструменти, якими ми забезпечуємо якісну підтримку
Моніторинг
-
Sentry - Grafana
- New Relic
- LogRocket
- FullStory
CI/CD
- GitHub Actions
- GitLab CI
- Bitbucket
Платформи
- Shopify
- Next.js
- Node.js
- React
- Flutter
- AWS / GCP / Hetzner
- Vercel
Трекінг
- GA4
- Tag Manager
- Дебаг DataLayer
Як ми організовуємо технічну підтримку
Аудит підтримки
Аналізуємо інфраструктуру, кодову базу, баги, швидкодію.
Визначення SLA
Обираємо час реакції та модель підтримки.
Налаштування тікетингу
Jira / Asana / ClickUp / ваша система.
Пріоритезація
Спершу критичні проблеми (checkout, платежі).
Постійна підтримка
Щоденні та щотижневі завдання, покращення, виправлення.
Моніторинг і QA
Ловимо проблеми раніше, ніж їх побачать користувачі.
Щомісячні звіти
Що ми виправили, покращили та оптимізували.
Магазин на Shopify? Оновлення теми, аудити застосунків і покращення checkout покриває наша окрема послуга Обслуговування магазину на Shopify.
Чому бренди обирають URich для технічної підтримки
- Глибокий досвід в eCommerce, Shopify і headless
- За підтримкою стоїть повноцінна інженерна команда (FE, BE, DevOps, QA)
- Швидка реакція та проактивні пропозиції
- Справжнє розуміння бізнесу
- Здатність виправити БУДЬ-ЯКУ технічну проблему (не лише правки теми)
- Оптимізація на основі даних + мислення CRO
- Стабільні партнерства з довгостроковими клієнтами
- Чітка комунікація та надійність
Ми стаємо вашою зовнішньою технічною командою, а не просто підрядником підтримки.
Кейс — довгострокова технічна підтримка глобального б’юті-бренду
Пов’язаний реальний проєкт: OROY — багатомовний магазин на Shopify з постійним щомісячним обслуговуванням
Виклик:
Часті баги, зламані інтеграції, повільна робота.
Рішення:
- Повний технічний аудит
- Виділена команда підтримки
- Налаштування моніторингу
- Щотижнева оптимізація швидкодії
- Виправлення багів checkout і PDP
Результати:
- Доступність 99.9%
- +31% до швидкодії
- Швидші релізи
- Майже без критичних інцидентів
- Стабільне масштабування на піках трафіку
Технічна підтримка — часті запитання
Час реакції залежить від обраного рівня SLA: реакція на критичні проблеми — від чотирьох робочих годин, стандартні запити — протягом двадцяти чотирьох. Аварії на кшталт простою checkout проходять поза чергою незалежно від рівня. Умови SLA закріплені в договорі ретейнера, тому час реакції — це зобов’язання, а не best effort (без гарантованого часу реакції).
Так — моніторинг 24/7 і чергування доступні для магазинів, де простій напряму коштує доходу: зазвичай це бренди, які цілодобово ведуть платний трафік або працюють у різних часових поясах. Автоматизований моніторинг фіксує інциденти миттєво, а черговий інженер їх усуває. Більшість магазинів починає з SLA у робочі години й переходить на розширений, коли масштаб це виправдовує.
Так — headless-вітрини є нашою ключовою експертизою, а не винятком. Ми підтримуємо фронтенди на Next.js і React, middleware на Node.js та інтеграційний шар між вітриною і комерційним бекендом. Це включає оновлення залежностей, регресії швидкодії та зміни API з боку Shopify чи сторонніх сервісів, які непомітно ламають headless-рішення.
Безумовно. Підтримка Shopify охоплює правки теми та Liquid, конфлікти застосунків, проблеми з checkout, регресії швидкодії та наслідки оновлень. Для постійного обслуговування саме на Shopify — оновлення теми, аудити застосунків, підготовка до сезону — дивіться нашу окрему послугу Обслуговування магазину на Shopify; структура ретейнера така сама.
Так. Баги сторонніх застосунків та інтеграцій — це половина реальної роботи підтримки: оновлення застосунку ламає ваш кошик, зміна API вбиває синхронізацію з ERP. Ми діагностуємо через межу — ваш код, їхній код чи інтеграцію між ними — і або виправляємо самі, або ведемо ескалацію з вендором, підкріплену доказами.
Терміни та бюджет
| Онбординг на ретейнер | 1 тиждень |
| Час реакції за SLA | варіанти 4 год / 24 год |
| Місячний банк годин | за розміром вашого стека |
Бюджет: індивідуальна оцінка після безкоштовного аналізу — ви отримуєте прозорий обсяг робіт до будь-яких зобов’язань.
Оцінка потреб у підтримці
Опишіть свій стек і болючі місця — протягом 2 робочих днів ми запропонуємо обсяг ретейнера з варіантами SLA.
Потрібна надійна технічна підтримка, щоб ваш магазин чи платформа працювали бездоганно?
Візьмемо вашу технічну частину на себе —
щоб ви могли зосередитися на зростанні бренду.
