Una plataforma híbrida de supermercado para compras digitales, por USSD y offline en mercados emergentes
Un sistema omnicanal de supermercado para mercados emergentes que combina web, USSD y pedidos offline con información de retail basada en datos.
Medido tras el lanzamiento frente al periodo anterior – GA4 / Shopify Analytics.
EL CLIENTE
Kitshop.com es una plataforma de supermercado online que da servicio a clientes en Kenia y Ruanda, diseñada específicamente para mercados con acceso limitado a internet y poca penetración de smartphones.
La plataforma permite hacer pedidos de comestibles no solo desde un sitio web, sino también mediante códigos USSD y campañas en medios impresos, lo que acerca el comercio digital a distintos niveles de infraestructura.
Además de la operación de venta, el sistema recopila datos estructurados de ventas y productos, que luego se aprovechan como información de Big Data para empresas de retail en EE. UU.
CONTEXTO DEL PROBLEMA
Baja accesibilidad digital
Gran parte de las regiones objetivo tiene acceso limitado a internet y poca penetración de smartphones, lo que frena la adopción del eCommerce tradicional
Requisito de comercio multicanal
La plataforma debía funcionar sin fisuras en los canales web, USSD y offline (medios impresos)
Limitaciones de infraestructura
Los sistemas tenían que funcionar de forma fiable con poco ancho de banda y conexiones inestables
Valor de los datos más allá del comercio
Además de vender comestibles, la plataforma debía capturar datos estructurados para su uso en analítica externa
QUÉ HICIMOS
Sistema de comercio multicanal
Desarrollamos una plataforma híbrida que admite pedidos online, transacciones por USSD y captación de pedidos offline mediante códigos impresos
Capa de integración USSD
Implementamos flujos de pedido por USSD para que usuarios sin smartphone ni acceso a internet puedan hacer pedidos a través de los operadores móviles
Desarrollo de la plataforma de eCommerce
Construimos una tienda online con WordPress + WooCommerce para los usuarios digitales habituales
Recopilación de datos y pipeline de Big Data
Recopilación estructurada de datos de productos y ventas para habilitar la analítica y la monetización externa de datos con fines de información de retail
Sistema de integración de pagos
Integramos Stripe API para transacciones online seguras cuando corresponde
IMPLEMENTACIÓN TÉCNICA
Analizamos el comportamiento de los usuarios en regiones con poca conectividad y definimos patrones de interacción multicanal
Diseñamos una plataforma que une el escaparate web, los flujos USSD y los canales de captación offline en un solo ecosistema
Construimos un supermercado online con WooCommerce optimizado para el rendimiento y la sencillez
Desarrollamos secuencias de interacción USSD estructuradas para explorar productos y hacer pedidos
Implementamos en Python el tratamiento de datos para agregar y exportar información de ventas
PROCESO DE TRABAJO
El sistema se diseñó a partir de limitaciones reales – no de la suposición de una conectividad plena
Tuvimos en cuenta a cada segmento de usuarios: con smartphone, con teléfono básico y sin conexión
Los flujos USSD y web se optimizaron para reducir al mínimo los pasos y la carga cognitiva
Más allá de la función comercial, la recopilación de datos se trató como un resultado central del sistema
La arquitectura permite replicar el modelo en otras regiones con poca infraestructura
RESULTADOS DEL PROYECTO
Un sistema de comercio de comestibles multicanal adaptado a regiones con poca conectividad
Mayor accesibilidad gracias a los canales de pedido USSD y offline
Pipeline estructurado de datos de ventas y productos para su uso en analítica externa
Un sistema de eCommerce funcional que combina WordPress y WooCommerce
Un modelo escalable para la infraestructura de retail digital en mercados emergentes
HERRAMIENTAS QUE USAMOS
Plataforma de eCommerce
- WordPress
- WooCommerce
Capa de comunicación y accesibilidad
- USSD
Datos y analítica
- Python
- Big Data systems
Pagos y transacciones
- Stripe API
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