Розробка клієнтських порталів для сучасних eCommerce-брендів
Дайте клієнтам зручне, зрозуміле й персоналізоване самообслуговування. Ми будуємо кастомні клієнтські портали, які підвищують залученість, зменшують витрати на підтримку та збільшують кількість повторних покупок.
- Швидко та безпечно
- Модульна архітектура
- Під ваш бізнес
- Інтеграція з будь-якою системою (CRM, ERP, OMS, WMS)
Навіщо сучасним eCommerce-брендам кастомний клієнтський портал
Стандартних кабінетів уже замало. Брендам D2C і B2C, що швидко зростають, потрібні глибока персоналізація, розширений функціонал та інтеграції в реальному часі.
Що ми бачимо найчастіше:
- Базові кабінети Shopify чи WooCommerce не тягнуть складних процесів
- Клієнти не можуть керувати підписками, лояльністю чи кількома адресами
- Немає видимості замовлень, рахунків, повернень і даних про членство
- Розрізнені системи створюють неузгоджений клієнтський досвід
- Високе навантаження на підтримку через брак самообслуговування
- Немає єдиної картини активності клієнта в усіх каналах
Кастомний клієнтський портал знімає всі ці проблеми — і дає плавний брендований досвід, у 10× кращий за стандартні можливості платформи.
Що таке кастомний клієнтський портал?
Клієнтський портал — це єдиний центр, де користувач керує всім, що пов’язує його з вашим брендом: покупками, підписками, лояльністю, профілем, налаштуваннями, підтримкою, членством тощо. Ми будуємо портали з глибокою інтеграцією з:
Вашою eCommerce-платформою
(Shopify, кастомна, headless)
CRM
(Zoho, HubSpot, Salesforce)
ERP
(NetSuite, Odoo, SAP)
Системами фулфілменту
(ShipBob, ShippyPro, власна WMS)
Маркетинговими інструментами
(Klaviyo, GA4, CDP)
Вашою eCommerce-платформою
(Shopify, кастомна, headless)
CRM
(Zoho, HubSpot, Salesforce)
ERP
(NetSuite, Odoo, SAP)
Системами фулфілменту
(ShipBob, ShippyPro, власна WMS)
Маркетинговими інструментами
(Klaviyo, GA4, CDP)
Що може містити ваш клієнтський портал
- Профіль, адреси, платіжні дані
- Уподобання та налаштування комунікації
- Повна історія замовлень
- Відстеження замовлення
- Повторні замовлення
- Повернення та обміни
- Керування підписками: пауза, скасування, зміна складу
- Рівні членства, правила доступу, привілеї
- Баланс балів
- Обмін балів на винагороди
- Прогрес до наступного рівня
- Історія оплат
- Рахунки для завантаження
- Способи оплати
- Створення звернень
- Чат або AI-асистент
- База знань
- Рекомендовані товари
- Персоналізований контент
- Підбір товарів на основі AI
- Акаунти з кількома користувачами (B2B)
- Ролі та права доступу
- Ціни на рівні акаунта
- Кастомні процеси (наприклад, узгодження прорахунків)
Що дає кастомний клієнтський портал
Вище утримання клієнтів
Підписники та лояльні клієнти залишаються довше, коли можуть легко всім керувати самі.
Вищий LTV (Lifetime Value)
Персональні рекомендації, повторні замовлення та програми лояльності збільшують кількість покупок.
Нижчі витрати на підтримку
Самообслуговування суттєво зменшує кількість звернень.
Кращий клієнтський досвід
Усе в одному місці — узгоджено, у стилі бренду, інтуїтивно.
Глибші інтеграції з вашою екосистемою
На відміну від стандартних рішень, ваш портал збирає всі бізнес-системи в один зручний інтерфейс.
Вище утримання клієнтів
Підписники та лояльні клієнти залишаються довше, коли можуть легко всім керувати самі.
Вищий LTV (Lifetime Value)
Персональні рекомендації, повторні замовлення та програми лояльності збільшують кількість покупок.
Нижчі витрати на підтримку
Самообслуговування суттєво зменшує кількість звернень.
Кращий клієнтський досвід
Усе в одному місці — узгоджено, у стилі бренду, інтуїтивно.
Глибші інтеграції з вашою екосистемою
На відміну від стандартних рішень, ваш портал збирає всі бізнес-системи в один зручний інтерфейс.
Наш підхід до розробки клієнтських порталів
Discovery
Аналізуємо ваші процеси, шляхи клієнтів і джерела даних, щоб визначити ідеально підігнану структуру порталу.
UX/UI дизайн
Чисті сучасні mobile-first макети, що підвищують задоволеність та утримання клієнтів.
Розробка
На модульній архітектурі (React, Next.js, Node.js) будуємо швидкий портал із масштабованим кодом.
Інтеграції
Глибока синхронізація з вашими CRM, ERP, OMS, WMS, платіжними шлюзами та інструментами маркетингової автоматизації.
QA та тестування швидкодії
Швидкість, безпека, стабільність і UX перевіряються до запуску.
Запуск і постійна підтримка
Забезпечуємо SLA, моніторинг, постійні покращення, додаткові модулі та нові функції.
Чому бренди обирають URich для клієнтських порталів
Full-stack експертиза в eCommerce
Ми розуміємо архітектуру комерції, шляхи клієнтів і операційні процеси.
Модульна та масштабована архітектура
Ми будуємо портали як окремі застосунки — їх простіше оновлювати та розширювати.
Глибокі інтеграції
Ми з’єднуємо всі ваші системи: CRM, ERP, фулфілмент, платежі, підписки.
Безпека корпоративного рівня
Захищена автентифікація, захист персональних даних, керування ролями, журнали аудиту.
AI-автоматизація в комплекті
Можемо додати AI-чатботи, динамічні рекомендації та автоматизацію процесів.
Full-stack експертиза в eCommerce
Ми розуміємо архітектуру комерції, шляхи клієнтів і операційні процеси.
Модульна та масштабована архітектура
Ми будуємо портали як окремі застосунки — їх простіше оновлювати та розширювати.
Глибокі інтеграції
Ми з’єднуємо всі ваші системи: CRM, ERP, фулфілмент, платежі, підписки.
Безпека корпоративного рівня
Захищена автентифікація, захист персональних даних, керування ролями, журнали аудиту.
AI-автоматизація в комплекті
Можемо додати AI-чатботи, динамічні рекомендації та автоматизацію процесів.
Кейс клієнтського порталу
D2C-бренд у сфері краси та догляду за шкірою — єдиний клієнтський портал
Бренду потрібне було одне місце, де клієнти керували б замовленнями, підписками, лояльністю та AI-рекомендаціями товарів.
Що ми зробили:
- Клієнтський портал на сучасному headless-стеку
- Інтеграція з CRM (Zoho), рушієм підписок і аналітикою
- Персоналізація на основі даних аналізу шкіри
- Дашборд лояльності з відстеженням винагород
- Центр підтримки, інтегрований із helpdesk
Результати:
- +32% повторних покупок
- 41% звернень у підтримку щодо «статусу замовлення»
- +21% до утримання клієнтів у підписці
Часті запитання про клієнтські портали
Так. Ми будуємо headless клієнтські портали, підключені до Shopify через Storefront API, Admin API або сторонні застосунки.
Так. Ми спеціалізуємося на глибокій інтеграції із Zoho, HubSpot, Salesforce, NetSuite, Odoo, SAP та іншими.
Так — пауза, скасування, заміна товарів, зміна періодичності, оплати тощо.
Так — акаунти з кількома користувачами, ролі, права доступу, кредитні ліміти, кастомні ціни та процеси узгодження.
React, Next.js, Node.js, Nest.js, GraphQL, REST, мікросервіси та cloud-native інфраструктура.
Що далі
- Ваш запит розглядає senior-інженер, а не менеджер зі скриптом продажів.
- Протягом 2 робочих днів ви отримуєте відповідь із пріоритетами та конкретними кроками.
- Якщо це доречно, призначаємо безкоштовну стратегічну консультацію — без зобов’язань.
Надаєте перевагу електронній пошті? Пишіть на info@urich.org — та сама команда, той самий строк у 2 дні.
Безкоштовна консультація щодо архітектури
Опишіть, чого готові платформи не можуть для вас зробити, — на безкоштовному дзвінку ми запропонуємо кастомну архітектуру та реалістичний план реалізації.
Готові побудувати кастомний клієнтський портал?
Дайте клієнтам досвід, на який вони заслуговують, — і водночас зменште операційні витрати.
