AI-чат-боти для підтримки й продажів
Змініть клієнтський досвід за допомогою AI-чат-ботів, які автоматизують підтримку, збільшують продажі, відповідають на питання про товари, розв’язують проблеми та ведуть клієнта до покупки — 24/7, будь-якою мовою та в усіх каналах.
Наші чат-боти навчені на ваших товарах, вашому контенті, голосі вашого бренду й бездоганно інтегруються з Shopify, WooCommerce, Magento, ERP, CRM і маркетинговими платформами.
- Автоматизована підтримка та продажі 24/7
- Навчання на вашому каталозі товарів, FAQ, політиках і tone of voice
- Підтримка багатьох мов
- Знімає більшість рутинних звернень у підтримку
- Інтеграція з вітриною, CRM, email, SMS і застосунками
Чому eCommerce-брендам потрібні AI-чат-боти
Більшість eCommerce-брендів стикається з такими проблемами:
- Високі витрати на підтримку
- Повільні відповіді
- Однотипні завдання в клієнтському сервісі
- Покинуті кошики через питання, що лишилися без відповіді
- Складнощі з піковим навантаженням
- Довге введення в роботу нових операторів підтримки
- Обмежене покриття підтримки 24/7
- Низька конверсія на сторінках товарів і на checkout
- Труднощі з багатомовною підтримкою
- Великий обсяг звернень через FAQ та прості запити
AI-чат-боти розв’язують ці проблеми, даючи миттєві та точні відповіді *щоразу*.
Що AI-чат-боти дають eCommerce
Наші AI-чат-боти забезпечують:
Автоматизовану підтримку клієнтів 24/7
Допомога доступна завжди
Допомогу в продажах на PDP, PLP і в кошику
Супровід покупця на кожному кроці
Персоналізовані рекомендації
Підбір товарів під клієнта
Допомогу з поверненням до кошика
Менше покинутих кошиків
Багатомовну комунікацію
Підтримка клієнтів у будь-якій країні
Менше навантаження на команду підтримки
Нижчі операційні витрати
Швидше ухвалення рішення на checkout
Пришвидшений шлях до покупки
Вищу конверсію та середній чек
Оптимізація, орієнтована на дохід
Автоматизовані процеси та маршрутизацію звернень
Розумніша автоматизація процесів
Інтеграцію з усіма бізнес-системами
Пов’язана технологічна екосистема
Автоматизовану підтримку клієнтів 24/7
Допомога доступна завжди
Допомогу в продажах на PDP, PLP і в кошику
Супровід покупця на кожному кроці
Персоналізовані рекомендації
Підбір товарів під клієнта
Допомогу з поверненням до кошика
Менше покинутих кошиків
Багатомовну комунікацію
Підтримка клієнтів у будь-якій країні
Менше навантаження на команду підтримки
Нижчі операційні витрати
Швидше ухвалення рішення на checkout
Пришвидшений шлях до покупки
Вищу конверсію та середній чек
Оптимізація, орієнтована на дохід
Автоматизовані процеси та маршрутизацію звернень
Розумніша автоматизація процесів
Інтеграцію з усіма бізнес-системами
Пов’язана технологічна екосистема
Можливості AI-чат-ботів, які ми створюємо
Опрацьовує:
- Питання про доставку
- Повернення та відшкодування
- Статус замовлення
- Орієнтовні строки доставки
- Інструкції з догляду за товаром
- Питання щодо облікового запису
- Відповіді з FAQ
Працює як консультант із товарів просто на сайті:
- Допомагає обрати товар
- Ставить уточнювальні питання
- Радить набори, догляди, розміри, відтінки
- Пропонує допродажі та крос-продажі
- Веде від PDP до checkout
Підключається до:
- Shopify
- WooCommerce
- Служб доставки
- WMS/OMS
- ERP
Дає клієнту миттєві оновлення щодо замовлення.
Автоматизує:
- Оформлення повернення
- Перевірку права на відшкодування
- Звірку з політикою
- Оновлення статусу
- Передавання оператору за потреби
Розуміє:
- Політики
- Статті
- Документацію
- Внутрішню інформацію
Корисний і для клієнтів, і для внутрішніх команд.
Підтримує понад 20 мов:
- англійська
- іспанська
- німецька
- французька
- італійська
- польська
- українська
- арабська
- інші — на запит
Підходять для:
- Дзвінків у клієнтський сервіс
- Голосових асистентів
- Автоматизації телефонної підтримки
Що входить у наші AI-чат-боти
- Каталог товарів
- Описи
- Склад та інгредієнти
- FAQ
- Історія звернень у підтримку
- Політики
- Tone of voice
- Статті блогу
- Дані CRM (опційно)
- GPT
- Llama
- Донавчені LLM
- Гібридні системи пошуку
Ми інтегруємо ваш AI-чат-бот із:
eCommerce-платформи:
- Shopify
- WooCommerce
- Magento
- Headless-магазини
Внутрішні системи:
- ERP
- CRM
- OMS / WMS
- CDP
- Служби підтримки (Zendesk, Gorgias, Freshdesk)
Комунікація:
- Messenger
- Viber
- SMS
- Віджет чату на сайті
- Діалоги
- Оцінки CSAT
- Частка розв’язаних звернень
- Вплив на конверсію
- Найчастіші питання
- Частка знятих звернень
- Згенерований дохід
Коли AI не може розв’язати складну проблему, він передає розмову людині.
AI відповідає лише на основі:
- Погоджених документів
- Даних про товари
- Перевірених знань
Запобіжники та архітектура RAG зводять хибні відповіді до мінімуму.
Як AI-чат-боти збільшують продажі та зменшують витрати
Підтримка 24/7 без найму нових людей
AI відповідає миттєво — навіть о 3-й ночі.
Висока частка знятих звернень
Більшість питань у підтримку просто зникає.
Вища конверсія на сторінках товарів
AI відповідає на питання саме перед покупкою.
Вищий середній чек
AI радить супутні товари та набори.
Швидше розв’язання проблем
Клієнти отримують відповідь одразу.
Багатомовна підтримка без додаткових витрат
Виходьте на нові ринки миттєво.
Нижчий CAC і вищий ROAS
AI покращує конверсію після кліку.
Підтримка 24/7 без найму нових людей
AI відповідає миттєво — навіть о 3-й ночі.
Висока частка знятих звернень
Більшість питань у підтримку просто зникає.
Вища конверсія на сторінках товарів
AI відповідає на питання саме перед покупкою.
Вищий середній чек
AI радить супутні товари та набори.
Швидше розв’язання проблем
Клієнти отримують відповідь одразу.
Багатомовна підтримка без додаткових витрат
Виходьте на нові ринки миттєво.
Нижчий CAC і вищий ROAS
AI покращує конверсію після кліку.
Ідеально для цих галузей
Краса та догляд за шкірою
Персональні догляди та поради щодо товарів.
Мода та одяг
Допомога з розміром і рекомендації щодо стилю.
Добавки та велнес
Підбір товарів під ціль клієнта та навчальний контент.
Електроніка
Технічна підтримка та допомога в порівнянні товарів.
Товари для дому
Супровід у виборі товару під будь-яку потребу.
Зоотовари
Персональні рекомендації на основі профілю улюбленця.
Маркетплейси
Автоматизована підтримка у великих каталогах.
Люксові бренди
Персоналізований цифровий шопінг преміумрівня у великому масштабі.
Комерція за підпискою
Підтримка, орієнтована на утримання клієнтів і повторні покупки.
Краса та догляд за шкірою
Персональні догляди та поради щодо товарів.
Мода та одяг
Допомога з розміром і рекомендації щодо стилю.
Добавки та велнес
Підбір товарів під ціль клієнта та навчальний контент.
Електроніка
Технічна підтримка та допомога в порівнянні товарів.
Товари для дому
Супровід у виборі товару під будь-яку потребу.
Зоотовари
Персональні рекомендації на основі профілю улюбленця.
Маркетплейси
Автоматизована підтримка у великих каталогах.
Люксові бренди
Персоналізований цифровий шопінг преміумрівня у великому масштабі.
Комерція за підпискою
Підтримка, орієнтована на утримання клієнтів і повторні покупки.
Як ми створюємо ваш AI-чат-бот
Discovery та вимоги
Визначаємо потреби підтримки, сценарії продажів, tone of voice і вимоги до інтеграцій.
Збір даних і навчання
Структуруємо ваші дані й навчаємо AI-чат-ботів на товарах, підтримці, політиках і діалогах із клієнтами.
Проєктування системи
Сценарії, логіка, запасні варіанти, інтеграції та дизайн діалогів.
Розробка та інтеграція
Розгортаємо чат-ботів на вашому сайті, у CRM, соцмережах та eCommerce-платформах.
QA та тестування
Точність діалогів, UX-тести, опрацювання помилок.
Запуск
Робочий запуск із моніторингом.
Оптимізація та перенавчання
Постійні покращення на основі реального використання.
Потрібен повністю кастомний LLM-продукт? Щодо RAG-пайплайнів, function calling, донавчання та глибоких інтеграцій із ChatGPT, Claude чи Gemini дивіться нашу послугу Інтеграція LLM та AI.
Чому для AI-чат-ботів обирають URich
- Повноцінна команда AI-інженерів (NLP, LLM, автоматизація)
- Глибока експертиза в інтеграціях (ERP, CRM, PIM, eCommerce)
- Ґрунтовне розуміння купівельної поведінки в D2C
- Досвід із брендами краси, моди, добавок і велнесу
- Кастомні моделі та гібридні AI-системи
- Можемо створити чат-бот + бекенд-дашборд + шар автоматизації
- Архітектура RAG, стійка до галюцинацій
- Довгострокова оптимізація
Кейс: AI-чат-бот
Бренд косметики — AI-чат-бот для підтримки та продажів
Виклик:
Великий обсяг звернень і клієнти, які не знали, як обрати товар.
Рішення:
- Чат-бот, навчений на всьому каталозі товарів
- Зіставлення проблеми шкіри з товаром
- Автоматизовані повернення та відшкодування
- AI-консультант із продажів на сторінці товару
- Інтеграція з WhatsApp і сайтом
Результати:
- 68% менше звернень
- +22% конверсії на сторінці товару
- +17% середнього чека
- Багатомовна підтримка 24/7
- Витрати на підтримку зменшено приблизно на 40%
AI-чат-боти — часті запитання
Від 1 до 6 тижнів залежно від складності.
Так — зокрема з поверненнями, відшкодуваннями, відстеженням і усуненням проблем.
Так — разом із даними про товари та замовлення.
Так — зазвичай знімає 60–90% звернень.
Ми рекомендуємо прозоро повідомляти, що користувач спілкується з AI-асистентом, — цього вимагає AI Act ЄС (стаття 50). Бот однаково говорить голосом вашого бренду й лишається природним.
Так — відповідність GDPR, шифрування, приватність.
Що далі
- Ваш запит розглядає senior-інженер, а не менеджер зі скриптом продажів.
- Протягом 2 робочих днів ви отримуєте відповідь із пріоритетами та конкретними кроками.
- Якщо це доречно, призначаємо безкоштовну стратегічну консультацію — без зобов’язань.
Надаєте перевагу електронній пошті? Пишіть на info@urich.org — та сама команда, той самий строк у 2 дні.
Аудит можливостей AI
Ми покажемо, де AI окупається у вашому магазині — персоналізація, підтримка, контент, пошук — а де ні. Безкоштовна 30-хвилинна презентація висновків.
Готові автоматизувати підтримку та збільшити продажі за допомогою AI?
Створімо кастомний AI-чат-бот, який одразу покращить підтримку клієнтів і принесе більше доходу.
